(電子商務(wù)研究中心訊)導(dǎo)讀：國(guó)家新聞出版署聯(lián)合全國(guó)“掃黃打非”辦召開新聞通氣會(huì)，自今年5月至8月，兩部門開展2018年網(wǎng)絡(luò)文學(xué)專項(xiàng)整治行動(dòng)，重點(diǎn)整治網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品及內(nèi)容低俗、傳播淫穢色情信息、侵權(quán)盜版三大問題。其中北京對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”等兩家平臺(tái)進(jìn)行整改和處罰。此外，據(jù)“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（微信ID：DSWQ315）接到用戶對(duì)“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”的投訴案例顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在拒絕買家退貨、售后服務(wù)不作為、賣家終止交易不退款和自動(dòng)收貨等問題。
據(jù)了解，自專項(xiàng)行動(dòng)開展以來，已協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)閉400余家境內(nèi)外違法違規(guī)文學(xué)網(wǎng)站。
全國(guó)“掃黃打非”辦的薛副主任介紹，此次行動(dòng)將重點(diǎn)放在三方面：一是嚴(yán)肅處理傳播導(dǎo)向不正確、內(nèi)容低俗網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品行為；二是堅(jiān)決打擊傳播淫穢色情網(wǎng)絡(luò)文學(xué)作品行為；三是依法查處侵權(quán)盜版行為。
據(jù)通報(bào)，去年以來，網(wǎng)絡(luò)上不斷出現(xiàn)惡搞紅色經(jīng)典、解構(gòu)歪曲歷史等文學(xué)作品，存在一些違背社會(huì)主義核心價(jià)值觀的低俗、媚俗內(nèi)容；存在利用微信公眾號(hào)、微博、貼吧、論壇等渠道傳播低俗內(nèi)容或通過低俗內(nèi)容引流等行為。
截至目前，北京已對(duì)2家交易平臺(tái)被勒令整改，其中“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”交易平臺(tái)未履行審查監(jiān)管責(zé)任，導(dǎo)致其平臺(tái)上注冊(cè)商戶出售非法出版物，性質(zhì)惡劣，已責(zé)令整改并罰款3萬元。（來源：法制晚報(bào) 文/洪雪）
除了平臺(tái)賣非法出版物之外，據(jù)國(guó)內(nèi)知名第三方電商投訴平臺(tái)——“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（http://show.s.315.100ec.cn/）收到用戶維權(quán)案例顯示，“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”亦存在拒絕買家退貨、售后服務(wù)不作為、賣家終止交易不退款和自動(dòng)收貨等問題。以下為部分典型案例：
案例一：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)” 賣家終止交易卻不退款 屏蔽買家不溝通
田先生于5月23日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買一部二手蘋果手機(jī)，訂單號(hào)999291500126781452。
當(dāng)時(shí)和賣家商量好兩天內(nèi)發(fā)貨。然而兩天過后賣家非但不發(fā)貨還把我屏蔽了。隨后我聯(lián)系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)客服，客服敷衍了事讓我和賣家協(xié)商。賣家也說第二天發(fā)不了貨就給我退款。第二天一直不理我，然后我好好和賣家溝通，賣家看了我的消息不溝通，退款也不同意。我有點(diǎn)生氣，就說不賣算了別耽擱我時(shí)間這些話。賣家說不賣了，并且不同意退款，讓我等著。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，得到“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”反饋稱：已反饋給相關(guān)的工作人員處理,但并未給出具體解決方案。
案例二：“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”賣家拒絕退貨退款 平臺(tái)不作為
段先生于6月9日在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手交易網(wǎng)購買了一部二手iPhone5手機(jī)，訂單號(hào)為1005227484672458766。
本人在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺(tái)購買了一部二手iPhone5手機(jī)，收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本用不了，然后聯(lián)系賣家退貨，賣家一直拒絕退款，最后無奈申請(qǐng)平臺(tái)介入退款，可賣家收到貨四五天后說手機(jī)壞了拒絕退款。平臺(tái)給出的意見是讓我們賣家買家雙方商量，商量好了再退款。本人的訴求是能夠予以公平裁決。
案例三：用戶稱在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”遭遇店家欺詐 平臺(tái)售后處理緩慢
廖先生于5月3日通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)跟一個(gè)商家商量交易一臺(tái)二手手機(jī)，訂單號(hào)為992062721565671436。
本人通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)跟一個(gè)商家商量交易一臺(tái)二手手機(jī)，商家要求面交，于是我通過平臺(tái)選擇購買手機(jī)，但是交易地點(diǎn)一直未見商家所以選擇退款，但是商家卻硬說已經(jīng)把手機(jī)給我了。后來，本人發(fā)現(xiàn)這是網(wǎng)購詐騙，于是選擇轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)的介入，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)一開始承諾3到7個(gè)工作日內(nèi)處理好，但是我天天詢問處理進(jìn)度，平臺(tái)一直敷衍說為我加急處理但是渺無音訊，一個(gè)月過去了事情一直沒處理。
案例四：買家“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購手機(jī) 自動(dòng)收貨前仍未查到物流信息
馬先生于5月8日在“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”購買一臺(tái)價(jià)值2500元的手機(jī)，訂單號(hào)為993805543192215566。
截至現(xiàn)在5月11日， 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)沒有給我一個(gè)正確的單號(hào)。給我的是假單號(hào)，順豐官網(wǎng)查不到物流信息。再過三天轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方就會(huì)強(qiáng)制讓我確認(rèn)收貨了?？晌沂裁礀|西都沒有收到。我希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方能盡快給我一個(gè)合理的解釋，能發(fā)給我東西是最好的，但實(shí)在不行把錢退給我也可以。如果是詐騙我希望能直接告訴我，不要一再敷衍我，給我一個(gè)果斷合理的答復(fù)。
接到案例二、三和四中用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚是用戶投訴的熱點(diǎn)二手電商，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，電子商務(wù)研究中心制作專題《58轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)vs閑魚 萬億二手電商市場(chǎng)魚龍混雜 誰能率先破局？》（詳見：http://qjkhjx.com/zt/58xy/）。（文/）（文/木瑾）
